お仕事の内容について

記者：お仕事の内容を教えてください。

Iさん

現在はIT&デジタルイノベーションユニット（略称：ITD）で、主にメンバーのマネジメントを行っていますが、もともと開発出身なので、現場で手が足りない時はプログラミング業務を行うこともあります。

Oさん

私はプロダクトイノベーションユニット（略称：PI）で、当社独自のプロダクトである、対面でのお客様への決済提供サービス(JTBクレジットカード一括加盟店決済サービス)や非対面（宿泊事業者の公式HP上）でのお客様への決済提供サービス(JTB Book & Pay)の担当として、主にエンジニアサイドで事業推進に取組んでいます。

記者：お二人は別部署ですが、部署間の関わりはあるのでしょうか？

Oさん

PIでは、ITDのメンバーにシステム面で事業のサポートをしてもらっています。
この人財支援を通じて、私たちPI側に対して何を求めているのか教えてください。

Iさん

今は年次の若いメンバーに担当してもらっているので、正直なところ事業部側にメンバーを育ててもらっているところもあって、そういった若手の育成や能力開発には大きな期待を寄せています。
逆に、こういうメンバーに来てほしいというのはありますか？

Oさん

システムメンバーとして仕事をしていくので、システムに関する知識がある方はもちろんですが、
プロダクト部門としてはお客様に価値を感じて頂くことが第一なので、「お客様目線だと、もうちょっとこうしたらいいんじゃない？」という感じで、お客様基点で考えられる人が来てくれるとうれしいですね。

仕事のやりがい・モチベーション

記者：仕事のやりがいやモチベーションはどこにありますか？

Oさん

やっぱりお客様に喜んでもらえることですね。
宿泊事業者から要望をいただいても「今のシステムだと実装が難しい」、「開発コストが折り合わない」といった問題がどうしても出てくることがありますが、それをどうにかしてクリアできたときは「やってよかったな」と感じます。

Iさん

私も同感です。コストをかければほとんどのことは解決できますが、さまざまな制限の中でどのように工夫してお客様の要望に応えるか、そこに喜びを感じています。
その中で、一番大切なのは「本質をつかむ」ことで、お客様が本当に解決したい課題はどこかを見極めないと、作ったけど何も解決できてないということになりかねないので。

Oさん

そうならないためにも、傾聴が命だと思っています。
お客様だけでなく協力会社も含めて、先方が何を懸念しているかを想像しながら寄り添う姿勢が大切で、より良いサービスを提供し続けるためにも社内・社外の関係者と議論をすることが本当に重要だと思っています。

Iさん

開発者ってゴリゴリにプログラムを書いて自己満足に浸るタイプもいますが、開発者に求められているのはお客様の課題が解決できるかどうかですよね。そこに意識を置ければ、やりがいも大きくなると思います。

記者：「楽しい！」と感じる瞬間はいつですか？

Oさん

トラブルが発生して、解決できた時ですかね。

Iさん

やっぱりエンジニアってそういうところがありますよね（笑）。

Oさん

外部影響で起きてしまった障害を、お客様への影響なく復旧させられた時は「よし！」ってなりますね（笑）。

Iさん

わかります。トラブルは起こってはいけないものですが、万が一起きた時は力の見せどころで、迅速に復旧させられた時は達成感が大きいですよね。